(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“奥买家”的投诉，称售后退货，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年1月31日21:06分于“奥买家”app回力旗舰店分两次下单购买5双鞋子，订单号为700312602012。
第一个订单也就是本次投诉订单为三双鞋子，总价399元，由于第二笔订单到货早我发现鞋码偏大，于是在我还未收到第一笔订单的货品时就申请了售后退款，客服让我拒收，说拒收卖家收到货后就给我退款，但是截止今天，根据物流信息显示卖家已收到货三天还不操作退款给我，而奥买家平台也没有相应机制能处理此问题，客服非常怠慢，基本是机器对话，回复很慢还只是说帮我登记一下，浪费了1个小时也没有解决问题，卖家电话也打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
